Имали ли сте вече закъснял или отменен полет? Опитахте ли да изискате обезщетение от авиокомпанията? Тогава вероятно вече сте се сблъскали с термина „извънредни обстоятелства“. Този термин вероятно е най-използваната фраза, която една авиокомпания ще ви хвърли, дори ако сте прави или не.

Някои от причините за забавянето:

  • Техническа повреда на самолета
  • Скрит производствен дефект
  • Лошо време
  • Светкавица
  • Сблъсък с птици
  • Стачка на персонала
  • Екипаж и извънреден труд
  • Здравословни усложнения
  • Безопасност
  • Контрол над въздушния трафик
  • Работа на летището и други ограничения
  • Закъснение преди свързващ полет

Мога да ви уверя, че след като прочетете тази статия, вече няма да бъдете объркани от авиокомпанията. Ще ви разкажа за нашите познания по този въпрос. Всъщност ще ви разкрия нашето ноу-хау, което получават само нашите служители като част от фирменото обучение.

Искате ли да получите обезщетение без притеснения?

Подайте жалба

Нека първо започнем с кратка история.

Тази магическа формула „Извънредни обстоятелства“ е записана за първи път от Монреалската конвенция ( така наречената конвенция за уеднаквяване на определени правила за международния въздушен транспорт). Впоследствие беше приет с Регламент (ЕО) 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета . Този регламент урежда термина „извънредни обстоятелства“ предимно за полети, имащи връзка с Европейския съюз (полети от ЕС, полети до ЕС, извършвани от европейска авиокомпания, или други полети, извършвани от европейска авиокомпания).

Наредбата може да се тълкува по следния начин. Ако превозвачът докаже, че закъснението или отмяната на полета е причинено от извънредни обстоятелства, превозвачът не е длъжен да изплаща финансова компенсация на клиентите.

Звучи ли ви това неясно?

В Терминал.ею помагаме на хиляди пътници по света и работата с термина „Извънредни обстоятелства“ е нашето ежедневие.

Ако сте решили да подадете жалба сами и не желаете да използвате нашите услуги, за които всъщност дори не плащате нищо, ще трябва да се задълбочите малко в проблема. Искате да научите повече, да знаете практиките на авиокомпаниите и да получите ценни съвети? Продължете да четете по-нататък.

Нека сега да обсъдим една важна правна разпоредба.

Винаги имате право на заместващ полет, грижи или компенсация за необходимите разходи.

Трябва да се спомене, че можете да имате право на обезщетение дори в случай на извънредни обстоятелства. Помните ли срива на въздушния транспорт, причинен от изригванията на исландския вулкан през 2010 г. и по-късно през 2014 г.? Няколко въздушни превозвачи почти фалираха.

Причината е фактът, че в случай на извънредни обстоятелства имате право на грижи от превозвача, в допълнение към заместващ полет. Най-често това включва възстановяване на разходи, свързани с: освежителни напитки, настаняване и транспорт между летището и настаняването.

Също така е важно да знаете, че Регламентът на Европейския парламент се прилага изключително за закъснели или отменени полети. Ако авиокомпанията ви откаже качване на борда (например поради свръхрезервация*), извънредните обстоятелства не играят никаква роля тук.

Авиокомпанията трябва да докаже, че закъснението или отмяната на полета е причинено от извънредни обстоятелства и че е взела всички разумни мерки, за да предотврати закъснението или отмяната.

Как можем да разберем, че това или онова събитие е могло да бъде предотвратено? И кои разумни мерки са наистина разумни? Разбираемо е, че повечето пътници не знаят отговорите на тези въпроси.

На тези въпроси не само е трудно да се отговори, но обикновено е невъзможно да се получат необходимите подробности от авиокомпаниите.

Авиокомпаниите са длъжни да ви предоставят официални записи за настъпили извънредни обстоятелства. За съжаление авиокомпаниите обикновено умишлено нарушават това задължение и по този начин се опитват да разубедят пътника да се оплаква.

Ако авиокомпаниите не докажат извънредно обстоятелство, те са длъжни да ви обезщетят.

По изключение може да възникне ситуация, при която въпреки доказуемите „Извънредни обстоятелства“ авиокомпанията е длъжна да изплати обезщетение. Това може да се случи например, когато вашият полет е закъснял или отменен поради стачка на ръководителите на полети (стачката на ръководителите на полети очевидно е едно от извънредните обстоятелства), която обаче вече е приключила, например, 6 часа преди вашето заминаване.

Съгласно приложимото законодателство, авиокомпанията трябва да може да осигури обезщетение във възможно най-кратък срок в случай на извънредно обстоятелство.

Така че всичко, от което се нуждаете, е да получите доказателство за извънредните обстоятелства, които са причинили закъснението или отмяната на вашия полет.

Ако вече разполагате с такива доказателства, трябва да знаете как да се справите с тях.

Подозрително е, ако авиокомпанията ви посочи непълни или неясни причини за закъснението или отмяната на полета.

Ако авиокомпанията откаже да ви каже причината за закъснението или отмяната на полета ви или ако ви даде неясна или объркваща информация, това е най-малкото подозрително. Вероятно няма да е изненада за вас, че авиокомпаниите често се държат подозрително по този начин. Сред най-честите причини, посочени от авиокомпаниите в този контекст, са например: „ограничения на летището“, „неочаквани грешки в сигурността“, „оперативни проблеми“.

Никой не знае какво всъщност означават тези причини. Дори съдът не би могъл да прецени в този случай дали е извънредно обстоятелство или не.

Рекордите за лошо време не са търговска тайна

Може също да срещнете твърдения, че авиокомпанията не може да ви предостави официални записи поради корпоративни или други разпоредби.

Добър опит, скъпа авиокомпания!

Доказателствата следва да се предоставят безплатно, в съответствие с разпоредбите за достъп до документи. Информацията за времето наистина не е търговска тайна.

Ако авиокомпанията ви предостави ясни доказателства за извънредни обстоятелства, те обикновено не лъжат и са прави.

Сигурно сега се питате: „Как всъщност изглежда ясното доказателство? Кои доказателства трябва да считам за верни, а не за изфабрикувани?“.

Доказателството или записът трябва да са от официален източник, от независима трета страна, като летище или контрол на въздушното движение.

Съвет за вас: Слушайте внимателно капитана преди излитане. Капитанът обикновено няма причина да ви дава подвеждаща информация, след това можете да прецените в ретроспекция дали това е извънредно обстоятелство или не.