Научавате, че следващото ви пътуване със самолет е отменено и се чудите за правата си? Какво можете да получите? Какви стъпки трябва да предприемете?
Независимо дали вашият полет е европейски или неевропейски, вие имате право най-малко във всички случаи на възстановяване на разходите за вашия билет и на всякакви щети, ако тази отмяна ви е причинила конкретна вреда (финансова и/или морална).
Полетът е отменен повече от 14 дни преди планираната дата
В случай на анулиране на полет повече от 14 дни преди вашето заминаване и за европейски авиокомпании, заминаващи от държава от Европейския съюз (ЕС), Исландия, Норвегия или Швейцария, превозвачът е длъжен да възстанови цялата сума за билета ви в рамките на 7 дни от съобщението за анулиране. Компенсацията може да бъде под формата на кредитно известие, което може да се използва за една година.
Полетът е отменен по-малко от 14 дни преди заминаването
Ако въздушният превозвач се свърже с вас по-малко от 14 дни преди датата на вашето заминаване, той може да ви предложи премаршрутиране до крайната ви дестинация при сравними условия, на удобна за вас дата. Това решение трябва да ви позволи да пристигнете до вашата дестинация в рамките на 4 часа от планираното време на пристигане.
Ако изберете премаршрутиране, авиокомпанията трябва да покрие всичките ви разходи за хотел и кетъринг до пристигането ви на крайната дестинация. Имате право и на две телефонни обаждания.
Премаршрутирането не се ограничава до полети на авиокомпанията, която е отменила полета. Търсенето на алтернативен транспорт трябва да включва други въздушни превозвачи и други видове транспорт. Пренасочването трябва да се предлага без допълнителни разходи.
Ако това не е възможно, вашата компания трябва да ви възстанови изцяло разходите и евентуално да ви плати допълнително обезщетение.
Вие също имате право да изберете възстановяване на сумата за вашия билет, след което авиокомпанията се освобождава от задължението си да покрие разходите ви за хотел и ресторант.
Право на допълнително обезщетение
И в двата случая (възстановяване или премаршрутиране) авиокомпанията е длъжна да ви изплати еднократно обезщетение в зависимост от вашия полет:
За полети под 1 500 км: € 250;
За полети в рамките на Общността или полети между 1 500 и 3 500 км: 400 €;
За други полети над 3 500 км 600 €.
Компенсацията може да бъде намалена наполовина, ако компанията ви предложи друг полет. Часът на пристигане не трябва да надвишава планирания час на пристигане на първоначално резервирания полет:
2 часа, за полет от 1500 км или по-малко;
3 часа, за полет над 1500 км в Европейския съюз (ЕС) или за полет от 1500 до 3500 км извън ЕС;
4 часа за полет над 3500 км (извън ЕС).
В три случая не се дължи обезщетение
В три случая обезщетение за анулиране не се дължи:
Ако авиокомпанията е уведомила пътниците за отмяната на полета най-малко две седмици преди часа на излитане;
Предложеното алтернативно излитане на полет е по-напредно с по-малко от 2 часа или пристигането е закъсняло с по-малко от 4 часа от първоначалното планирано време на полета;
В случай на извънредни обстоятелства (време, рискове за безопасността, стачка на ръководителите на полети и др.).
Тежестта на въздушния превозвач е да докаже, че е информирал пътниците за отмяната на полет и срока, в който го е направил.
