Знаете ли, че можете да се възползвате от компенсации за полети? Има случаи, когато ваканцията ви може да претърпи неочакван обрат, когато полетът ви е закъснял, претоварен, изгубен, когато прекарате престой или дори отменен.

Според европейската директива Регламент 261/2004 ЕОимате право на обезщетение:

250 евро  за полети под 1500 км

400 евро  за полети между 1500-3500 км

600 евро  за полети над 3500 км (със закъснение минимум 4 часа)

 *При полети над 3500 км, със закъснение между 3 и 4 часа, авиокомпанията може да поиска 50% намаление на обезщетението

Обезщетения или компенсации се предоставят при следните условия:
  • При закъснение на полета с поне 2 часа, авиокомпанията е длъжна да Ви предложи съдействие. В допълнение, храна и освежителни напитки, пропорционални на времето за изчакване. 
  1.  Ако полетът е пристигнал на местоназначението си с най-малко 3 часа закъснение, или ако полетът е бил отменен, или ако полетът е бил отложен за следващия ден, или ако е бил свръхрезервиран и при регистрацията ви е било казано, че вече не можете да се качите на борда , тогава той има право да получи това обезщетение. Освен това авиокомпанията, с която сте пътували, има задължението да ви намери друг полет, за да стигнете до вашата дестинация.
  2. Ако полетът излита на следващия ден и трябва да останете една нощ на летището за кацане или на летището за заминаване за вкъщи (когато се връщате от някъде), тогава авиокомпанията е длъжна да ви предложи настаняване + храна.

Правата на пътниците във въздушния транспорт, предоставени от ЕС, се прилагат:

  • Ако летите в рамките на ЕС (независимо дали полетът се изпълнява от компания от ЕС или извън ЕС)
  • Ако кацнете на летище в ЕС, идвайки извън Съюза и полетът се изпълнява от компания от ЕС
  • Ако излитате от летище в ЕС до страна извън ЕС, независимо дали полетът се изпълнява от компания от ЕС или извън ЕС
  • Ако все още не сте получили определена компенсация (компенсация, пренасочване, помощ от авиокомпанията) за проблеми, свързани с полета, съгласно съответното законодателство на страна извън ЕС

Отпускането на горепосочените обезщетения не се предоставя в следните ситуации:

  1. Ако пътникът е бил информиран за отмяната най-малко две седмици преди планирания час на заминаване;
  2. Ако пътникът е бил информиран за отмяната в рамките на период между две седмици и седем дни преди часа на заминаване и му е предложено пренасочване, което му позволява да тръгне не по-късно от два часа преди установения час на заминаване и да пристигне на крайната дестинация за по-малко повече от четири часа след планирания час на пристигане;
  3. Ако пътникът е информиран за отмяната по-малко от 7 дни преди часа на заминаване и му бъде предложено пренасочване, което му позволява да тръгне най-късно един час преди планирания час на заминаване и да стигне до крайната дестинация по-малко от два часа след планираното пристигане време.
  4. Ако въздушният транспортен оператор може да докаже, че отмяната е причинена от изключителни обстоятелства, които не могат да бъдат избегнати, въпреки приемането на всички възможни мерки (преврати, вулканични изригвания, пожари, екстремни метеорологични условия).

Можете да започнете процеса сами, но процесът може да бъде дълъг и ще трябва да имате търпение. Много авиокомпании ще ви изпратят имейл, в който изразяват съжалението си, че сте попаднали в неприятна ситуация, но няма да ви дадат никаква компенсация. Освен това те се опитват да предложат различни ваучери за пътуване, които не е задължително да приемате. Можете да се обърнете към съда, но процесът може да отнеме много време и разходите са разумни.

При тези условия можете да се обърнете към компании тип „посредник“, които са специализирани във възстановяването на обезщетения. Те вземат документите от пътниците, които са имали такива проблеми, подписват електронно представителен документ с тях и след това се грижат за тази бюрократична част и преговорите с авиокомпаниите да предложат компенсации на пътниците. Те имат опит в това, имат много адвокати, знаят какво да правят и как да процедират, знаят какво да поискат и какви правни аргументи да приведат. При повечето компании клиентът не трябва да плаща нищо предварително, оставяйки всичко в ръцете на експертите. Цялата процедура започва, след като вашият полет е проверен в системата и отговаря на условията за допустимост. Искането за обезщетение може да бъде направено в рамките на максимум 3 години от датата, на която е възникнала неприятната ситуация с полета (бил е отменен, свръхрезервиран и т.н.)