Забавен или отменен полет или отказан достъп на борда несъмнено може бързо да провали пътуването, което сте подготвяли и очаквате с нетърпение. За щастие има разпоредби, според които пътниците могат да поискат обезщетение за закъснял или отменен полет. Не всички пътници са наясно с това, а някои, дори и да са наясно, се отказват от мисълта, че това е загуба на време, пари и малък шанс за успех.Регламентите на ЕС ясно определят за какво можете да кандидатствате, така че научете повече за правата си като пътник. Отмяна или закъснение на самолет и права на пътниците в самолета Анулирането на полети често се случва поради различни причини. Въпреки че може да изглежда, че сме безсилни по този въпрос, реалността е, че авиокомпаниите трябва да следват определени правила, които са във ваша полза. В разделите по-долу ще научите повече за вашите права като пътник на авиокомпания и какво да направите, ако полетът ви бъде отменен. Струва си да знаете, че ако полетът има значително закъснение, авиокомпаниите могат да предложат на пътниците алтернативни полети, настаняване и храна в замяна на отказ от допълнителни искове, въпреки че са законово задължени да се погрижат за пътниците, къмпингуващи на летището.Ако сте заседнали на летището, защото полетът ви е отменен, авиокомпанията трябва да се погрижи за вас, докато стигнете до вашата дестинация. Имате право на безплатни храни и напитки по време на закъснението, както и на достъп до телефон и електронна поща. Ако се нуждаете от настаняване поради големи закъснения на полета (обикновено повече от 6 часа), авиокомпанията трябва също да осигури хотелска стая или място за престой и летищен трансфер. Дори авиокомпанията да е платила хотела и храната ви, пак имате право на обезщетение за отменения полет. Ако превозвачът предложи на пътниците друг полет, вие също можете да получите обезщетение, въпреки че превозвачът може да плати 50% по-ниска Компенсация за закъснение на полет . Отменени полети в страни от Европейския съюз. За кои полети мога да поискам обезщетение? През 2004 г. Европейският парламент и Съветът на Европейския съюз приеха Регламент № 261/2004 (накратко EC261), който установи обща основа за обезщетение и грижа за пътниците в случай на отказан достъп на борда, отмяна или голямо закъснение на полети . В зависимост от пътуването пътниците на авиокомпанията могат да поискат възстановяване на сума между 250 и 600 евро. Има обаче някои нюанси, които ще обсъдим по-долу.Регламент № 261/2004 обхваща цялото въздушно пространство на ЕС. На практика правата на пътниците, посочени в Регламента, се прилагат, когато: а) пътуващият заминава от която и да е страна от Европейския съюз с която и да е авиокомпания, независимо дали седалището на превозвача е регистрирано в ЕС; б) пътникът пристига в която и да е страна от Европейския съюз с авиокомпания, регистрирана в една от страните от Европейския съюз или Исландия, Норвегия и Швейцария. Компенсация за закъснение на полет: кога се дължи? Ето няколко примера от реалния живот за това кога можем и кога не можем да търсим обезщетение. Да приемем, че пътувате: Какво се счита за отменен полет, отговарящ на условията за обезщетение? Ако по някаква причина решите да отмените пътуването си, нямате право на обезщетение съгласно Регламент № 261/2004. Логично можете да поискате обезщетение само ако полетът ви бъде отменен от авиокомпанията. Ако авиокомпанията ви уведоми за отмяна 14 дни или повече преди полета ви, нямате право на обезщетение. Когато ви уведомят по-малко от 14 дни преди датата на вашия полет, тяхното задължение за плащане зависи от способността им да намерят алтернативен полет или промяна на маршрута. Не забравяйте, че и двете условия трябва да бъдат изпълнени едновременно. Например, представете си, че сте получили известие за отменен полет 5 дни преди полета. Авиокомпанията ви записва на алтернативен полет, който пристига на вашата дестинация по-малко от 2 часа по-късно от първоначалния ви полет, НО излита повече от час по-рано. Тогава имате право на обезщетение за закъснял или напълно отменен полет. Кога все още имате право на обезщетение за закъснял полет? Не може да бъде поискано обезщетение за полети, отменени поради извънредни обстоятелства.Когато полет е отменен поради извънредни обстоятелства, авиокомпанията не носи отговорност и не е длъжна да изплаща обезщетение. Такива случаи включват лошо време, ограничения за контрол на въздушното движение, удари от мълнии, удари с птици, стачки на летището, заплахи за сигурността, политически вълнения и т.н. „Технически проблем“ или „оперативни причини“ обаче не освобождават авиокомпаниите от плащане на обезщетение на пътниците, въпреки че някои превозвачи карат клиентите си да мислят по този начин.Полети, пренасрочени по-рано от планираното, дават възможност за искане на обезщетение.Вслучай на полет, който се провежда няколко часа предварително, той се третира като отменен полет, тъй като авиокомпанията се е отказала от първоначалния план. Следователно правилата за анулиране, описани по-горе, се прилагат и може да имате право на обезщетение.Колко обезщетение можете да получите за отменен полет?Размерът на обезщетението за отменен полет варира от €250 до €600 и варира в зависимост от разстоянието между вашата първоначална точка на отпътуване и дестинацията, продължителността на закъснението, ако сте се съгласили на премаршрутиране или алтернативен полет, и дали полетът бил в ЕС или не . Може да имате право само на половината от максималната сума, ако закъснението до вашата дестинация се счита за разумно съгласно Регламент 261/2004. Ако откажете да промените маршрута, имате право на обезщетение заедно с възстановяване на цената на билета. Освен това, ако е необходимо, авиокомпанията трябва да ви осигури обратен полет до точката на тръгване. Компенсация за свързващ полет – мога ли да кандидатствам за нея? За свързващи полети (с трансфер(и)), резервирани в рамките на една и съща резервация, сумата на компенсацията се изчислява въз основа на общото разстояние между първоначалната точка на заминаване и дестинацията, независимо от броя на връзките между тях. Превозвачът, който е причинил смущението, носи отговорност за плащането на обезщетение. Отказан достъп на борда: какво ще кажете за компенсацията? Понякога може да възникне ситуация, при която превозвачът продава повече билети, отколкото има места в самолета. Получава се т. нар. overbooking, но в случая става дума за грешка на превозвача. Когато за съжаление възникне такава ситуация, превозвачът се опитва да намери доброволци, които доброволно да се откажат от претоварения
Ами ако авиокомпанията заяви извънредни обстоятелства?
Имали ли сте вече закъснял или отменен полет? Опитахте ли да изискате обезщетение от авиокомпанията? Тогава вероятно вече сте се сблъскали с термина „извънредни обстоятелства“. Този термин вероятно е най-използваната фраза, която една авиокомпания ще ви хвърли, дори ако сте прави или не. Някои от причините за забавянето: Мога да ви уверя, че след като прочетете тази статия, вече няма да бъдете объркани от авиокомпанията. Ще ви разкажа за нашите познания по този въпрос. Всъщност ще ви разкрия нашето ноу-хау, което получават само нашите служители като част от фирменото обучение. Искате ли да получите обезщетение без притеснения? Подайте жалба Нека първо започнем с кратка история. Тази магическа формула „Извънредни обстоятелства“ е записана за първи път от Монреалската конвенция ( така наречената конвенция за уеднаквяване на определени правила за международния въздушен транспорт). Впоследствие беше приет с Регламент (ЕО) 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета . Този регламент урежда термина „извънредни обстоятелства“ предимно за полети, имащи връзка с Европейския съюз (полети от ЕС, полети до ЕС, извършвани от европейска авиокомпания, или други полети, извършвани от европейска авиокомпания). Наредбата може да се тълкува по следния начин. Ако превозвачът докаже, че закъснението или отмяната на полета е причинено от извънредни обстоятелства, превозвачът не е длъжен да изплаща финансова компенсация на клиентите. Звучи ли ви това неясно? В Терминал.ею помагаме на хиляди пътници по света и работата с термина „Извънредни обстоятелства“ е нашето ежедневие. Ако сте решили да подадете жалба сами и не желаете да използвате нашите услуги, за които всъщност дори не плащате нищо, ще трябва да се задълбочите малко в проблема. Искате да научите повече, да знаете практиките на авиокомпаниите и да получите ценни съвети? Продължете да четете по-нататък. Нека сега да обсъдим една важна правна разпоредба. Винаги имате право на заместващ полет, грижи или компенсация за необходимите разходи. Трябва да се спомене, че можете да имате право на обезщетение дори в случай на извънредни обстоятелства. Помните ли срива на въздушния транспорт, причинен от изригванията на исландския вулкан през 2010 г. и по-късно през 2014 г.? Няколко въздушни превозвачи почти фалираха. Причината е фактът, че в случай на извънредни обстоятелства имате право на грижи от превозвача, в допълнение към заместващ полет. Най-често това включва възстановяване на разходи, свързани с: освежителни напитки, настаняване и транспорт между летището и настаняването. Също така е важно да знаете, че Регламентът на Европейския парламент се прилага изключително за закъснели или отменени полети. Ако авиокомпанията ви откаже качване на борда (например поради свръхрезервация*), извънредните обстоятелства не играят никаква роля тук. Авиокомпанията трябва да докаже, че закъснението или отмяната на полета е причинено от извънредни обстоятелства и че е взела всички разумни мерки, за да предотврати закъснението или отмяната. Как можем да разберем, че това или онова събитие е могло да бъде предотвратено? И кои разумни мерки са наистина разумни? Разбираемо е, че повечето пътници не знаят отговорите на тези въпроси. На тези въпроси не само е трудно да се отговори, но обикновено е невъзможно да се получат необходимите подробности от авиокомпаниите. Авиокомпаниите са длъжни да ви предоставят официални записи за настъпили извънредни обстоятелства. За съжаление авиокомпаниите обикновено умишлено нарушават това задължение и по този начин се опитват да разубедят пътника да се оплаква. Ако авиокомпаниите не докажат извънредно обстоятелство, те са длъжни да ви обезщетят. По изключение може да възникне ситуация, при която въпреки доказуемите „Извънредни обстоятелства“ авиокомпанията е длъжна да изплати обезщетение. Това може да се случи например, когато вашият полет е закъснял или отменен поради стачка на ръководителите на полети (стачката на ръководителите на полети очевидно е едно от извънредните обстоятелства), която обаче вече е приключила, например, 6 часа преди вашето заминаване. Съгласно приложимото законодателство, авиокомпанията трябва да може да осигури обезщетение във възможно най-кратък срок в случай на извънредно обстоятелство. Така че всичко, от което се нуждаете, е да получите доказателство за извънредните обстоятелства, които са причинили закъснението или отмяната на вашия полет. Ако вече разполагате с такива доказателства, трябва да знаете как да се справите с тях. Подозрително е, ако авиокомпанията ви посочи непълни или неясни причини за закъснението или отмяната на полета. Ако авиокомпанията откаже да ви каже причината за закъснението или отмяната на полета ви или ако ви даде неясна или объркваща информация, това е най-малкото подозрително. Вероятно няма да е изненада за вас, че авиокомпаниите често се държат подозрително по този начин. Сред най-честите причини, посочени от авиокомпаниите в този контекст, са например: „ограничения на летището“, „неочаквани грешки в сигурността“, „оперативни проблеми“. Никой не знае какво всъщност означават тези причини. Дори съдът не би могъл да прецени в този случай дали е извънредно обстоятелство или не. Рекордите за лошо време не са търговска тайна Може също да срещнете твърдения, че авиокомпанията не може да ви предостави официални записи поради корпоративни или други разпоредби. Добър опит, скъпа авиокомпания! Доказателствата следва да се предоставят безплатно, в съответствие с разпоредбите за достъп до документи. Информацията за времето наистина не е търговска тайна. Ако авиокомпанията ви предостави ясни доказателства за извънредни обстоятелства, те обикновено не лъжат и са прави. Сигурно сега се питате: „Как всъщност изглежда ясното доказателство? Кои доказателства трябва да считам за верни, а не за изфабрикувани?“. Доказателството или записът трябва да са от официален източник, от независима трета страна, като летище или контрол на въздушното движение. Съвет за вас: Слушайте внимателно капитана преди излитане. Капитанът обикновено няма причина да ви дава подвеждаща информация, след това можете да прецените в ретроспекция дали това е извънредно обстоятелство или не.
Европейски регламент EU261/2004
Научавате, че следващото ви пътуване със самолет е отменено и се чудите за правата си? Какво можете да получите? Какви стъпки трябва да предприемете? Независимо дали вашият полет е европейски или неевропейски, вие имате право най-малко във всички случаи на възстановяване на разходите за вашия билет и на всякакви щети, ако тази отмяна ви е причинила конкретна вреда (финансова и/или морална). Полетът е отменен повече от 14 дни преди планираната датаВ случай на анулиране на полет повече от 14 дни преди вашето заминаване и за европейски авиокомпании, заминаващи от държава от Европейския съюз (ЕС), Исландия, Норвегия или Швейцария, превозвачът е длъжен да възстанови цялата сума за билета ви в рамките на 7 дни от съобщението за анулиране. Компенсацията може да бъде под формата на кредитно известие, което може да се използва за една година. Полетът е отменен по-малко от 14 дни преди заминаванетоАко въздушният превозвач се свърже с вас по-малко от 14 дни преди датата на вашето заминаване, той може да ви предложи премаршрутиране до крайната ви дестинация при сравними условия, на удобна за вас дата. Това решение трябва да ви позволи да пристигнете до вашата дестинация в рамките на 4 часа от планираното време на пристигане. Ако изберете премаршрутиране, авиокомпанията трябва да покрие всичките ви разходи за хотел и кетъринг до пристигането ви на крайната дестинация. Имате право и на две телефонни обаждания. Премаршрутирането не се ограничава до полети на авиокомпанията, която е отменила полета. Търсенето на алтернативен транспорт трябва да включва други въздушни превозвачи и други видове транспорт. Пренасочването трябва да се предлага без допълнителни разходи. Ако това не е възможно, вашата компания трябва да ви възстанови изцяло разходите и евентуално да ви плати допълнително обезщетение. Вие също имате право да изберете възстановяване на сумата за вашия билет, след което авиокомпанията се освобождава от задължението си да покрие разходите ви за хотел и ресторант. Право на допълнително обезщетениеИ в двата случая (възстановяване или премаршрутиране) авиокомпанията е длъжна да ви изплати еднократно обезщетение в зависимост от вашия полет: За полети под 1 500 км: € 250;За полети в рамките на Общността или полети между 1 500 и 3 500 км: 400 €;За други полети над 3 500 км 600 €.Компенсацията може да бъде намалена наполовина, ако компанията ви предложи друг полет. Часът на пристигане не трябва да надвишава планирания час на пристигане на първоначално резервирания полет: 2 часа, за полет от 1500 км или по-малко;3 часа, за полет над 1500 км в Европейския съюз (ЕС) или за полет от 1500 до 3500 км извън ЕС;4 часа за полет над 3500 км (извън ЕС).В три случая не се дължи обезщетениеВ три случая обезщетение за анулиране не се дължи: Ако авиокомпанията е уведомила пътниците за отмяната на полета най-малко две седмици преди часа на излитане;Предложеното алтернативно излитане на полет е по-напредно с по-малко от 2 часа или пристигането е закъсняло с по-малко от 4 часа от първоначалното планирано време на полета;В случай на извънредни обстоятелства (време, рискове за безопасността, стачка на ръководителите на полети и др.).Тежестта на въздушния превозвач е да докаже, че е информирал пътниците за отмяната на полет и срока, в който го е направил.
Обезщетения за отменени или закъснели полети
Случвало ли ви се е да закъснеете полет, докато пътувате в Европа? Въпреки че може да е разочароващо, добрата новина е, че може да имате право на обезщетение. В Терминал.ею, един от най-добрите, модерни и гъвкави агенти по искове за закъснели полети в България вярват, че ще ви гарантират най-добрата информация за това какво заслужавате за закъсненията на полетите. В тази статия сме изброили списъка с информация, която трябва да знаете относно закъсненията на полетите и компенсациите, на които имате право. Как да подадете иск за закъснение на полета?Искането за обезщетение за закъснение на полет в България може да изглежда сложно, но с помою от тяхна страна процесът става лесен. Ето стъпките, които ще ви помогнат да навигирате в процеса на искане: Съберете информация: Съберете всички необходими подробности, включително информация за вашия полет, бордни карти и всякаква комуникация от авиокомпанията относно закъснението.Запознайте се с правата си: Запознайте се с разпоредбите и указанията, уреждащи обезщетението при закъснение на полет в Европа. Разбирането на вашите права е от решаващо значение за гарантиране на успешен иск.Свържете се с авиокомпанията: Свържете се директно с авиокомпанията, за да изразите притесненията си и да ги информирате за намерението си да поискате обезщетение за закъснението на полета. Предоставете им съответната информация и всички подкрепящи доказателства.Потърсете експертна помощ: Ако авиокомпанията не реагира или отхвърли искането ви, Терминал.ею е тук, за да ви помогне. Техният опитен екип е специализиран в обработката на искове за обезщетение при закъснение на полет. Те ще ви преведат през процеса и ще гарантират, че вашият иск е точно и ефективно подаден.
Вашето глобално ръководство относно правата за закъснение на полет
Всички пътници – от опитни туристи до уморени бизнес пътници или начинаещи такива – имат права и в много случаи имат право на обезщетение.Привлекателността на пътуването със самолет е неоспорима. Той обещава бързи пътувания до далечни дестинации, свързващи култури и континенти. Въпреки това, закъсненията на полетите остават неизбежна част от това изживяване и въпреки че могат да бъдат разочароващи и да ви доведат до ръба, понякога има сребърна подплата. ТЕРМИНАЛ преглежда вашето право за неочаквано плащане от оживените летища на Европа до глобалните центрове на континентите. Затегнете коланите! Какво не е покрито:Повечето разпоредби не изискват авиокомпаниите да компенсират пътниците за закъснения, дължащи се на „извънредни обстоятелства“. Това включва времето, сблъсъци с птици, стачки на летищния персонал и проблеми с контрола на въздушното движение. Европа: разпоредбите на Обединеното кралство и ЕСРегламент 261 на ЕС: Първоначално въведен от Европейската комисия, този регламент гарантира, че пътуващите в рамките на ЕС получават компенсация за значителни закъснения на полети, отменени полети и случаи, когато качването на борда е неоснователно отказано. Пътниците могат да поискат компенсация за закъснения от 3 часа или повече, като сумите варират в зависимост от разстоянието на полета. UK261: След Брекзит, Обединеното кралство възприе същността на EC 261, преименувайки го на „UK261“. Основните защити остават, но компенсацията вече е в лири (£). И двата регламента обаче имат клаузи за „извънредни обстоятелства“, освобождаващи авиокомпаниите от компенсации по време на непредвидени събития като природни бедствия. Съединени щати: разпоредбите на DOTРазпоредби на Министерството на транспорта на САЩ (DOT): В САЩ авиокомпаниите са задължени да компенсират пътниците за отказан достъп на борда поради свръхрезервации съгласно разпоредбите на DOT. Въпреки това, за закъснения и отмяна на полети американските авиокомпании не са законово задължени да предоставят компенсации, но те трябва да предложат определени услуги и възстановяване на разходи въз основа на техните индивидуални политики за обслужване на клиенти. Азия: различни права между нациитеКитай – Правила на Администрацията за гражданска авиация на Китай (CAAC): Пътниците, които имат закъснения в Китай, са защитени съгласно разпоредбите на CAAC. Авиокомпаниите трябва да осигурят храна, настаняване и обезщетение в зависимост от продължителността на закъснението. Индия – Правила на Генерална дирекция за гражданска авиация (DGCA): Индийските разпоредби налагат обезщетение за отказан достъп на борда, анулиране и закъснения, като сумата се основава на продължителността на закъснението и разстоянието на полета. Канада: Правилата за защита на пътниците във въздушния транспортВ Канада Правилата за защита на пътниците във въздушния транспорт (APPR) уреждат правата на пътниците във въздушния транспорт. Тези разпоредби гарантират, че пътниците получават компенсация за прекъсвания на полета, които са под контрола на авиокомпанията и не са свързани с безопасността. Компенсацията варира в зависимост от продължителността на закъснението и размера на авиокомпанията. Австралия:Въпреки че Австралия няма стандартизиран регламент за обезщетението като ЕС, отделните авиокомпании имат свои харти за обслужване на клиенти, които очертават обезщетенията и грижите при закъснения. Нова ЗеландияЗаконът за гражданската авиация в Нова Зеландия не задължава авиокомпаниите да компенсират закъсненията. Законите за защита на потребителите обаче изискват авиокомпаниите да предоставят услуги с „разумна грижа и умения“. Южна Америка: мозайка от разпоредбиСтраните от Южна Америка имат различни разпоредби, често базирани на техните национални органи за гражданска авиация. Например ANAC на Бразилия налага обезщетение за закъснения на полети, докато други държави може да имат по-малко строги правила. От съществено значение е да проверите местните разпоредби въз основа на вашата страна на заминаване или пристигане. Кои правила се прилагат? Националност на борда, кацане и авиокомпанияОпределянето на приложимите разпоредби за компенсация може да бъде малко сложно, тъй като често зависи от комбинация от фактори: Качване и кацанеПравилата обикновено се прилагат в зависимост от това къде излита или пристига полетът. Например, полет, излитащ от Париж (град от ЕС) до Ню Йорк, ще попада под EC 261, независимо от националността на авиокомпанията. Обратно, полет от Ню Йорк до Париж, изпълняван от авиокомпания извън ЕС, може да не е обхванат от EC 261, но ако се изпълнява от авиокомпания от ЕС, ще бъде. Националност на авиокомпаниятаНационалността на авиокомпанията също може да играе роля. Например, полет от Токио до Лондон на британска авиокомпания ще бъде покрит от UK261 за отсечката до Лондон, но японска авиокомпания може да не предлага същата защита за същия маршрут. Изгубени в транспорта: дилемата на осъзнаванетоВъпреки тези стабилни защити, зашеметяващите 86% от пътниците не знаят за правата си, което води до непотърсени обезщетения. Тази празнина подчертава значението на образованието на пътниците. Знанието не е само сила – то може да означава и билет до следващата ви дестинация. Последно обаждане за качванеОт Европа до Азия, Северна и Южна Америка и Океания разпоредбите имат за цел да защитят пътниците във въздушния транспорт. Въпреки че спецификата може да варира, същността остава: като пътник имате права. Така че следващия път, когато полетът ви закъснее, не забравяйте да проверите правата си. С правилните познания небето наистина може да бъде по-приятелско. Безопасни пътувания! Терминал.ею
Полетът се бави? Ето как да получите адекватна компенсация за причинените ви неудобства
Всички ги изпитваме, но в различна степен. Закъсненията на полетите понякога са нещо повече от просто неудобство; те могат да провалят бизнес срещи, да провалят отдавна планирано пътуване и да изядат по-голямата част от спестяванията ни за почивка. Съгласно Европейски регламент EC 261/04, пътникът има право на възстановяване на сумата до €600, ако полет има закъснение над три часа. Обработката на искове за обезщетение обаче може да отнеме много време и не всички авиокомпании са склонни да възстановят разходите на клиентите си за закъснели полети. За щастие, помощта е само на няколко щраквания. Много юридически фирми, специализирани в правата на потребителите, сега предлагат по-лесни и по-ефективни начини за пътниците да осигурят обезщетение за закъснение на полета. Така че, ако наскоро сте били заседнали на летището дълги часове и плановете ви за почивка са били объркани, следната фирма ще ви насочи към безпроблемно искане за възстановяване на средства от вашата авиокомпания. Препоръчваме тази компания от личен опит.Не е от най-големите фирми,но са изключително коректни и стриктни професионалисти. Агенция за управление на искове
Как да получите финансова компенсация?
Какви са правата ми, ако полетът ми бъде отменен?Разяснение на регламент EU261/2004
Ако полетът ви е бил отменен.Ситуацията на място е много различна от насоките, дадени от разпоредбите. Авиокомпанията има за цел да уведоми пътника своевременно и след това да предложи избор между:- Възстановяване в рамките на 7 дни от пълната стойност на билета за неосъществената част от пътуването. Също така възстановяване на разходите за вече извършен полет, ако този полет вече не служи на целта. Авиокомпанията трябва, ако е част от пътуването, да осигури обратен полет до точката на заминаване при първа възможност.Пренасочване при сравними транспортни условия до крайната дестинация.Премаршрутиране при сравними транспортни условия до вашата крайна дестинация на по-късна дата, когато е удобно за пътниците.Ако заместващият полет е до алтернативно летище в града, авиокомпанията трябва да поеме транспортните разходи до първоначалното летище. Когато на пътниците бъде предложено премаршрутиране и те приемат, ако алтернативният полет се забави, се дължи обезщетение. В допълнение към горното има право на грижа храна и освежителни напитки в разумна връзка с времето за изчакване.Настаняване в хотел, където е необходим престой от една нощувка или повече.Транспорт между настаняването и летището2 безплатни телефонни разговора.Ако авиокомпанията уведоми за анулиране повече от 14 дни преди датата на полета, не се дължи обезщетение. Ако по-малко от 14 дни и след това под 7 дни се дължи плъзгаща се скала на обезщетението, освен ако отмяната е извън контрола на авиокомпанията, които са известни като „извънредни обстоятелства“, като лошо време или ограничения на контрола на въздушното движение Ако авиокомпанията не може да предложи алтернативен полет, тя е длъжна да закупи полет от друг превозвач от ваше име. Какво да направите, ако полетът ви бъде отменен с кратко предизвестие. Попитайте защо полетът е бил отменен – опитайте се да получите пълно обяснение, а не само „оперативни причини“Запазете документите за пътуванеЗапазете разходите за храна и напиткиЗапазете алтернативни цени и подробности за полета.Поискайте алтернативен полет до крайната дестинация.Помолете авиокомпанията да осигури хотелска стая, ако има закъснение с една нощ.Отбележете часа на пристигане.Какво се случва на практика на летището. Полетното гише ще бъде затворено, тъй като стотици пътници ще искат пренасочване или настаняване в хотел и обикновено не могат да се справят или искат да се изправят срещу ядосани пътници.Единственият начин да се свържете с авиокомпанията е чрез телефонната линия за обслужване на клиенти и това ще отнеме дълго чакане.Най-добрият съвет е да използвате телефона си, за да проверите за алтернативни полети и да резервирате полет и да поискате разликата по-късно.Бъдете бързи, тъй като всички свободни места ще се покачат в цената, предизвикана от другия пътник, който се опитва да си купи билет.Договорете се за по-късен полет с вашия превозвач или купете алтернативен полет с друг превозвач, след което се отпуснете. Нищо повече не може да се направи днес.Ако трябва да резервирате хотел, не се побърквайте, тъй като алкохолът не се изисква.Не забравяйте да резервирате алтернативен полет възможно най-скоро, което ще ви даде сигурност кога ще трябва да се върнете на летището. Когато се върнете, предайте иска на Терминал.ею, тъй като си заслужава таксата, за да имате експертна помощ и да забравите за неприятностите. Ние предлагаме услугата на експерти по самолетни пътувания заедно с уверението, че това е законова практика от съответните органи.
Оперативните нередности означават по-специално:
Отмяна на полет Ако превозвачът анулира полета, за който имате издаден билет, повече от две седмици преди датата на полета, той трябва да ви осигури заместващ полет според наличността, за която ви информира, или да възстанови цената на билета. В по-кратък срок той е длъжен да ви осигури заместващ полет според наличността, за която ще ви информира, или да възстанови цената на билета и да заплати фиксирана финансова компенсация.Компенсация не се предоставя, ако пътувате със заместваща връзка в моменти, подобни на първоначалния полет. Закъснение на полета Ако полетът закъснее с повече от два до четири часа (в зависимост от разстоянието), пътникът има право на грижи, т.е. информация, две телефонни обаждания или достъп до интернет, освежителни напитки, евентуално хотел и транспорт от/до летище, до степен, съответстваща на дневното време и продължителност на закъснението. Освен това, правото на обезщетение възниква в случай, че пътникът със закъснял полет е пристигнал на местоназначението на своето пътуване три или повече часа по-късно. Липсва свързващ полет Това е ситуация, при която поради закъснение на първия полет изпуснете свързващия полет, превозвачът е длъжен да ви осигури заместващ полет във възможно най-кратък срок (зависи от времето). Тук се прилага същият обхват от права, както при закъснял полет. Отказ за качване на борда Има ситуация, в която превозвачът няма да ви приеме за превоз, въпреки че сте пристигнали навреме и с валиден билет за чекиране, тъй като са продадени повече места от капацитета на самолета. Имате същите права като при отменен полет.
