Случвало ли ви се е да закъснеете полет, докато пътувате в Европа? Въпреки че може да е разочароващо, добрата новина е, че може да имате право на обезщетение. В Терминал.ею, един от най-добрите, модерни и гъвкави агенти по искове за закъснели полети в България вярват, че ще ви гарантират най-добрата информация за това какво заслужавате за закъсненията на полетите. В тази статия сме изброили списъка с информация, която трябва да знаете относно закъсненията на полетите и компенсациите, на които имате право. Как да подадете иск за закъснение на полета?Искането за обезщетение за закъснение на полет в България може да изглежда сложно, но с помою от тяхна страна процесът става лесен. Ето стъпките, които ще ви помогнат да навигирате в процеса на искане: Съберете информация: Съберете всички необходими подробности, включително информация за вашия полет, бордни карти и всякаква комуникация от авиокомпанията относно закъснението.Запознайте се с правата си: Запознайте се с разпоредбите и указанията, уреждащи обезщетението при закъснение на полет в Европа. Разбирането на вашите права е от решаващо значение за гарантиране на успешен иск.Свържете се с авиокомпанията: Свържете се директно с авиокомпанията, за да изразите притесненията си и да ги информирате за намерението си да поискате обезщетение за закъснението на полета. Предоставете им съответната информация и всички подкрепящи доказателства.Потърсете експертна помощ: Ако авиокомпанията не реагира или отхвърли искането ви, Терминал.ею е тук, за да ви помогне. Техният опитен екип е специализиран в обработката на искове за обезщетение при закъснение на полет. Те ще ви преведат през процеса и ще гарантират, че вашият иск е точно и ефективно подаден.
Вашето глобално ръководство относно правата за закъснение на полет
Всички пътници – от опитни туристи до уморени бизнес пътници или начинаещи такива – имат права и в много случаи имат право на обезщетение.Привлекателността на пътуването със самолет е неоспорима. Той обещава бързи пътувания до далечни дестинации, свързващи култури и континенти. Въпреки това, закъсненията на полетите остават неизбежна част от това изживяване и въпреки че могат да бъдат разочароващи и да ви доведат до ръба, понякога има сребърна подплата. ТЕРМИНАЛ преглежда вашето право за неочаквано плащане от оживените летища на Европа до глобалните центрове на континентите. Затегнете коланите! Какво не е покрито:Повечето разпоредби не изискват авиокомпаниите да компенсират пътниците за закъснения, дължащи се на „извънредни обстоятелства“. Това включва времето, сблъсъци с птици, стачки на летищния персонал и проблеми с контрола на въздушното движение. Европа: разпоредбите на Обединеното кралство и ЕСРегламент 261 на ЕС: Първоначално въведен от Европейската комисия, този регламент гарантира, че пътуващите в рамките на ЕС получават компенсация за значителни закъснения на полети, отменени полети и случаи, когато качването на борда е неоснователно отказано. Пътниците могат да поискат компенсация за закъснения от 3 часа или повече, като сумите варират в зависимост от разстоянието на полета. UK261: След Брекзит, Обединеното кралство възприе същността на EC 261, преименувайки го на „UK261“. Основните защити остават, но компенсацията вече е в лири (£). И двата регламента обаче имат клаузи за „извънредни обстоятелства“, освобождаващи авиокомпаниите от компенсации по време на непредвидени събития като природни бедствия. Съединени щати: разпоредбите на DOTРазпоредби на Министерството на транспорта на САЩ (DOT): В САЩ авиокомпаниите са задължени да компенсират пътниците за отказан достъп на борда поради свръхрезервации съгласно разпоредбите на DOT. Въпреки това, за закъснения и отмяна на полети американските авиокомпании не са законово задължени да предоставят компенсации, но те трябва да предложат определени услуги и възстановяване на разходи въз основа на техните индивидуални политики за обслужване на клиенти. Азия: различни права между нациитеКитай – Правила на Администрацията за гражданска авиация на Китай (CAAC): Пътниците, които имат закъснения в Китай, са защитени съгласно разпоредбите на CAAC. Авиокомпаниите трябва да осигурят храна, настаняване и обезщетение в зависимост от продължителността на закъснението. Индия – Правила на Генерална дирекция за гражданска авиация (DGCA): Индийските разпоредби налагат обезщетение за отказан достъп на борда, анулиране и закъснения, като сумата се основава на продължителността на закъснението и разстоянието на полета. Канада: Правилата за защита на пътниците във въздушния транспортВ Канада Правилата за защита на пътниците във въздушния транспорт (APPR) уреждат правата на пътниците във въздушния транспорт. Тези разпоредби гарантират, че пътниците получават компенсация за прекъсвания на полета, които са под контрола на авиокомпанията и не са свързани с безопасността. Компенсацията варира в зависимост от продължителността на закъснението и размера на авиокомпанията. Австралия:Въпреки че Австралия няма стандартизиран регламент за обезщетението като ЕС, отделните авиокомпании имат свои харти за обслужване на клиенти, които очертават обезщетенията и грижите при закъснения. Нова ЗеландияЗаконът за гражданската авиация в Нова Зеландия не задължава авиокомпаниите да компенсират закъсненията. Законите за защита на потребителите обаче изискват авиокомпаниите да предоставят услуги с „разумна грижа и умения“. Южна Америка: мозайка от разпоредбиСтраните от Южна Америка имат различни разпоредби, често базирани на техните национални органи за гражданска авиация. Например ANAC на Бразилия налага обезщетение за закъснения на полети, докато други държави може да имат по-малко строги правила. От съществено значение е да проверите местните разпоредби въз основа на вашата страна на заминаване или пристигане. Кои правила се прилагат? Националност на борда, кацане и авиокомпанияОпределянето на приложимите разпоредби за компенсация може да бъде малко сложно, тъй като често зависи от комбинация от фактори: Качване и кацанеПравилата обикновено се прилагат в зависимост от това къде излита или пристига полетът. Например, полет, излитащ от Париж (град от ЕС) до Ню Йорк, ще попада под EC 261, независимо от националността на авиокомпанията. Обратно, полет от Ню Йорк до Париж, изпълняван от авиокомпания извън ЕС, може да не е обхванат от EC 261, но ако се изпълнява от авиокомпания от ЕС, ще бъде. Националност на авиокомпаниятаНационалността на авиокомпанията също може да играе роля. Например, полет от Токио до Лондон на британска авиокомпания ще бъде покрит от UK261 за отсечката до Лондон, но японска авиокомпания може да не предлага същата защита за същия маршрут. Изгубени в транспорта: дилемата на осъзнаванетоВъпреки тези стабилни защити, зашеметяващите 86% от пътниците не знаят за правата си, което води до непотърсени обезщетения. Тази празнина подчертава значението на образованието на пътниците. Знанието не е само сила – то може да означава и билет до следващата ви дестинация. Последно обаждане за качванеОт Европа до Азия, Северна и Южна Америка и Океания разпоредбите имат за цел да защитят пътниците във въздушния транспорт. Въпреки че спецификата може да варира, същността остава: като пътник имате права. Така че следващия път, когато полетът ви закъснее, не забравяйте да проверите правата си. С правилните познания небето наистина може да бъде по-приятелско. Безопасни пътувания! Терминал.ею
Какви са правата ми, ако полетът ми бъде отменен?Разяснение на регламент EU261/2004
Ако полетът ви е бил отменен.Ситуацията на място е много различна от насоките, дадени от разпоредбите. Авиокомпанията има за цел да уведоми пътника своевременно и след това да предложи избор между:- Възстановяване в рамките на 7 дни от пълната стойност на билета за неосъществената част от пътуването. Също така възстановяване на разходите за вече извършен полет, ако този полет вече не служи на целта. Авиокомпанията трябва, ако е част от пътуването, да осигури обратен полет до точката на заминаване при първа възможност.Пренасочване при сравними транспортни условия до крайната дестинация.Премаршрутиране при сравними транспортни условия до вашата крайна дестинация на по-късна дата, когато е удобно за пътниците.Ако заместващият полет е до алтернативно летище в града, авиокомпанията трябва да поеме транспортните разходи до първоначалното летище. Когато на пътниците бъде предложено премаршрутиране и те приемат, ако алтернативният полет се забави, се дължи обезщетение. В допълнение към горното има право на грижа храна и освежителни напитки в разумна връзка с времето за изчакване.Настаняване в хотел, където е необходим престой от една нощувка или повече.Транспорт между настаняването и летището2 безплатни телефонни разговора.Ако авиокомпанията уведоми за анулиране повече от 14 дни преди датата на полета, не се дължи обезщетение. Ако по-малко от 14 дни и след това под 7 дни се дължи плъзгаща се скала на обезщетението, освен ако отмяната е извън контрола на авиокомпанията, които са известни като „извънредни обстоятелства“, като лошо време или ограничения на контрола на въздушното движение Ако авиокомпанията не може да предложи алтернативен полет, тя е длъжна да закупи полет от друг превозвач от ваше име. Какво да направите, ако полетът ви бъде отменен с кратко предизвестие. Попитайте защо полетът е бил отменен – опитайте се да получите пълно обяснение, а не само „оперативни причини“Запазете документите за пътуванеЗапазете разходите за храна и напиткиЗапазете алтернативни цени и подробности за полета.Поискайте алтернативен полет до крайната дестинация.Помолете авиокомпанията да осигури хотелска стая, ако има закъснение с една нощ.Отбележете часа на пристигане.Какво се случва на практика на летището. Полетното гише ще бъде затворено, тъй като стотици пътници ще искат пренасочване или настаняване в хотел и обикновено не могат да се справят или искат да се изправят срещу ядосани пътници.Единственият начин да се свържете с авиокомпанията е чрез телефонната линия за обслужване на клиенти и това ще отнеме дълго чакане.Най-добрият съвет е да използвате телефона си, за да проверите за алтернативни полети и да резервирате полет и да поискате разликата по-късно.Бъдете бързи, тъй като всички свободни места ще се покачат в цената, предизвикана от другия пътник, който се опитва да си купи билет.Договорете се за по-късен полет с вашия превозвач или купете алтернативен полет с друг превозвач, след което се отпуснете. Нищо повече не може да се направи днес.Ако трябва да резервирате хотел, не се побърквайте, тъй като алкохолът не се изисква.Не забравяйте да резервирате алтернативен полет възможно най-скоро, което ще ви даде сигурност кога ще трябва да се върнете на летището. Когато се върнете, предайте иска на Терминал.ею, тъй като си заслужава таксата, за да имате експертна помощ и да забравите за неприятностите. Ние предлагаме услугата на експерти по самолетни пътувания заедно с уверението, че това е законова практика от съответните органи.
