Знаете ли, че можете да се възползвате от компенсации за полети? Има случаи, когато ваканцията ви може да претърпи неочакван обрат, когато полетът ви е закъснял, претоварен, изгубен, когато прекарате престой или дори отменен. Според европейската директива Регламент 261/2004 ЕОимате право на обезщетение: 250 евро за полети под 1500 км 400 евро за полети между 1500-3500 км 600 евро за полети над 3500 км (със закъснение минимум 4 часа) *При полети над 3500 км, със закъснение между 3 и 4 часа, авиокомпанията може да поиска 50% намаление на обезщетението Обезщетения или компенсации се предоставят при следните условия: Правата на пътниците във въздушния транспорт, предоставени от ЕС, се прилагат: Отпускането на горепосочените обезщетения не се предоставя в следните ситуации: Можете да започнете процеса сами, но процесът може да бъде дълъг и ще трябва да имате търпение. Много авиокомпании ще ви изпратят имейл, в който изразяват съжалението си, че сте попаднали в неприятна ситуация, но няма да ви дадат никаква компенсация. Освен това те се опитват да предложат различни ваучери за пътуване, които не е задължително да приемате. Можете да се обърнете към съда, но процесът може да отнеме много време и разходите са разумни. При тези условия можете да се обърнете към компании тип „посредник“, които са специализирани във възстановяването на обезщетения. Те вземат документите от пътниците, които са имали такива проблеми, подписват електронно представителен документ с тях и след това се грижат за тази бюрократична част и преговорите с авиокомпаниите да предложат компенсации на пътниците. Те имат опит в това, имат много адвокати, знаят какво да правят и как да процедират, знаят какво да поискат и какви правни аргументи да приведат. При повечето компании клиентът не трябва да плаща нищо предварително, оставяйки всичко в ръцете на експертите. Цялата процедура започва, след като вашият полет е проверен в системата и отговаря на условията за допустимост. Искането за обезщетение може да бъде направено в рамките на максимум 3 години от датата, на която е възникнала неприятната ситуация с полета (бил е отменен, свръхрезервиран и т.н.)
Как да получите обезщетение по време на стачка на Lufthansa
Ако наскоро сте претърпели забавяне с Lufthansa и обмисляте дали имате право на обезщетение, това ръководство е специално за вас. Потенциално имате право на до 600 евро компенсация на човек. Въпреки че може да се похвали с възхитителното представяне навреме, анулираните полети на Lufthansa наистина се случват и големият брой пътници неизбежно води до част от закъсненията. Ако попаднете сред тази група, важно е да разберете, че може да имате основателен иск за обезщетение съгласно разпоредбите на ЕС. Това ръководство има за цел да осветли пътя ви към искане на това, което ви принадлежи по право, предлагайки представа за потенциалната сума на обезщетението и регулаторната основа, която подкрепя вашия иск. Обезщетение за закъснял полет на Lufthansa: Регламенти на ЕССъгласно Европейски регламент EC 261/2004 пътниците имат право на обезщетение за закъснение на полет с Lufthansa, но се прилагат определени условия. За да може закъснението да отговаря на условията за обезщетение, то трябва да продължи повече от три часа и трябва да се дължи директно на фактори под контрола на Lufthansa. Това включва проблеми, произтичащи от технически или оперативни проблеми, при които Lufthansa се очаква да поеме отговорност и съответно да компенсира засегнатите пътници. Важно е обаче да се отбележи, че не всички закъснения задействат права за обезщетение. Ситуации извън контрола на авиокомпанията, като неблагоприятни метеорологични условия, сблъсък с птици, смущения, причинени от управлението на въздушния трафик, или стачки извън операциите на Lufthansa, се считат за извънредни обстоятелства. В тези случаи компенсацията за полет на Lufthansa не е приложима. Това разграничение подчертава целта на регламента да балансира правата на пътниците със справедливото третиране на авиокомпаниите, като гарантира, че се предоставя обезщетение при обстоятелства, при които авиокомпанията има правомощието да предотвратява закъснения.
Ами ако авиокомпанията заяви извънредни обстоятелства?
Имали ли сте вече закъснял или отменен полет? Опитахте ли да изискате обезщетение от авиокомпанията? Тогава вероятно вече сте се сблъскали с термина „извънредни обстоятелства“. Този термин вероятно е най-използваната фраза, която една авиокомпания ще ви хвърли, дори ако сте прави или не. Някои от причините за забавянето: Мога да ви уверя, че след като прочетете тази статия, вече няма да бъдете объркани от авиокомпанията. Ще ви разкажа за нашите познания по този въпрос. Всъщност ще ви разкрия нашето ноу-хау, което получават само нашите служители като част от фирменото обучение. Искате ли да получите обезщетение без притеснения? Подайте жалба Нека първо започнем с кратка история. Тази магическа формула „Извънредни обстоятелства“ е записана за първи път от Монреалската конвенция ( така наречената конвенция за уеднаквяване на определени правила за международния въздушен транспорт). Впоследствие беше приет с Регламент (ЕО) 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета . Този регламент урежда термина „извънредни обстоятелства“ предимно за полети, имащи връзка с Европейския съюз (полети от ЕС, полети до ЕС, извършвани от европейска авиокомпания, или други полети, извършвани от европейска авиокомпания). Наредбата може да се тълкува по следния начин. Ако превозвачът докаже, че закъснението или отмяната на полета е причинено от извънредни обстоятелства, превозвачът не е длъжен да изплаща финансова компенсация на клиентите. Звучи ли ви това неясно? В Терминал.ею помагаме на хиляди пътници по света и работата с термина „Извънредни обстоятелства“ е нашето ежедневие. Ако сте решили да подадете жалба сами и не желаете да използвате нашите услуги, за които всъщност дори не плащате нищо, ще трябва да се задълбочите малко в проблема. Искате да научите повече, да знаете практиките на авиокомпаниите и да получите ценни съвети? Продължете да четете по-нататък. Нека сега да обсъдим една важна правна разпоредба. Винаги имате право на заместващ полет, грижи или компенсация за необходимите разходи. Трябва да се спомене, че можете да имате право на обезщетение дори в случай на извънредни обстоятелства. Помните ли срива на въздушния транспорт, причинен от изригванията на исландския вулкан през 2010 г. и по-късно през 2014 г.? Няколко въздушни превозвачи почти фалираха. Причината е фактът, че в случай на извънредни обстоятелства имате право на грижи от превозвача, в допълнение към заместващ полет. Най-често това включва възстановяване на разходи, свързани с: освежителни напитки, настаняване и транспорт между летището и настаняването. Също така е важно да знаете, че Регламентът на Европейския парламент се прилага изключително за закъснели или отменени полети. Ако авиокомпанията ви откаже качване на борда (например поради свръхрезервация*), извънредните обстоятелства не играят никаква роля тук. Авиокомпанията трябва да докаже, че закъснението или отмяната на полета е причинено от извънредни обстоятелства и че е взела всички разумни мерки, за да предотврати закъснението или отмяната. Как можем да разберем, че това или онова събитие е могло да бъде предотвратено? И кои разумни мерки са наистина разумни? Разбираемо е, че повечето пътници не знаят отговорите на тези въпроси. На тези въпроси не само е трудно да се отговори, но обикновено е невъзможно да се получат необходимите подробности от авиокомпаниите. Авиокомпаниите са длъжни да ви предоставят официални записи за настъпили извънредни обстоятелства. За съжаление авиокомпаниите обикновено умишлено нарушават това задължение и по този начин се опитват да разубедят пътника да се оплаква. Ако авиокомпаниите не докажат извънредно обстоятелство, те са длъжни да ви обезщетят. По изключение може да възникне ситуация, при която въпреки доказуемите „Извънредни обстоятелства“ авиокомпанията е длъжна да изплати обезщетение. Това може да се случи например, когато вашият полет е закъснял или отменен поради стачка на ръководителите на полети (стачката на ръководителите на полети очевидно е едно от извънредните обстоятелства), която обаче вече е приключила, например, 6 часа преди вашето заминаване. Съгласно приложимото законодателство, авиокомпанията трябва да може да осигури обезщетение във възможно най-кратък срок в случай на извънредно обстоятелство. Така че всичко, от което се нуждаете, е да получите доказателство за извънредните обстоятелства, които са причинили закъснението или отмяната на вашия полет. Ако вече разполагате с такива доказателства, трябва да знаете как да се справите с тях. Подозрително е, ако авиокомпанията ви посочи непълни или неясни причини за закъснението или отмяната на полета. Ако авиокомпанията откаже да ви каже причината за закъснението или отмяната на полета ви или ако ви даде неясна или объркваща информация, това е най-малкото подозрително. Вероятно няма да е изненада за вас, че авиокомпаниите често се държат подозрително по този начин. Сред най-честите причини, посочени от авиокомпаниите в този контекст, са например: „ограничения на летището“, „неочаквани грешки в сигурността“, „оперативни проблеми“. Никой не знае какво всъщност означават тези причини. Дори съдът не би могъл да прецени в този случай дали е извънредно обстоятелство или не. Рекордите за лошо време не са търговска тайна Може също да срещнете твърдения, че авиокомпанията не може да ви предостави официални записи поради корпоративни или други разпоредби. Добър опит, скъпа авиокомпания! Доказателствата следва да се предоставят безплатно, в съответствие с разпоредбите за достъп до документи. Информацията за времето наистина не е търговска тайна. Ако авиокомпанията ви предостави ясни доказателства за извънредни обстоятелства, те обикновено не лъжат и са прави. Сигурно сега се питате: „Как всъщност изглежда ясното доказателство? Кои доказателства трябва да считам за верни, а не за изфабрикувани?“. Доказателството или записът трябва да са от официален източник, от независима трета страна, като летище или контрол на въздушното движение. Съвет за вас: Слушайте внимателно капитана преди излитане. Капитанът обикновено няма причина да ви дава подвеждаща информация, след това можете да прецените в ретроспекция дали това е извънредно обстоятелство или не.
Европейски регламент EU261/2004
Научавате, че следващото ви пътуване със самолет е отменено и се чудите за правата си? Какво можете да получите? Какви стъпки трябва да предприемете? Независимо дали вашият полет е европейски или неевропейски, вие имате право най-малко във всички случаи на възстановяване на разходите за вашия билет и на всякакви щети, ако тази отмяна ви е причинила конкретна вреда (финансова и/или морална). Полетът е отменен повече от 14 дни преди планираната датаВ случай на анулиране на полет повече от 14 дни преди вашето заминаване и за европейски авиокомпании, заминаващи от държава от Европейския съюз (ЕС), Исландия, Норвегия или Швейцария, превозвачът е длъжен да възстанови цялата сума за билета ви в рамките на 7 дни от съобщението за анулиране. Компенсацията може да бъде под формата на кредитно известие, което може да се използва за една година. Полетът е отменен по-малко от 14 дни преди заминаванетоАко въздушният превозвач се свърже с вас по-малко от 14 дни преди датата на вашето заминаване, той може да ви предложи премаршрутиране до крайната ви дестинация при сравними условия, на удобна за вас дата. Това решение трябва да ви позволи да пристигнете до вашата дестинация в рамките на 4 часа от планираното време на пристигане. Ако изберете премаршрутиране, авиокомпанията трябва да покрие всичките ви разходи за хотел и кетъринг до пристигането ви на крайната дестинация. Имате право и на две телефонни обаждания. Премаршрутирането не се ограничава до полети на авиокомпанията, която е отменила полета. Търсенето на алтернативен транспорт трябва да включва други въздушни превозвачи и други видове транспорт. Пренасочването трябва да се предлага без допълнителни разходи. Ако това не е възможно, вашата компания трябва да ви възстанови изцяло разходите и евентуално да ви плати допълнително обезщетение. Вие също имате право да изберете възстановяване на сумата за вашия билет, след което авиокомпанията се освобождава от задължението си да покрие разходите ви за хотел и ресторант. Право на допълнително обезщетениеИ в двата случая (възстановяване или премаршрутиране) авиокомпанията е длъжна да ви изплати еднократно обезщетение в зависимост от вашия полет: За полети под 1 500 км: € 250;За полети в рамките на Общността или полети между 1 500 и 3 500 км: 400 €;За други полети над 3 500 км 600 €.Компенсацията може да бъде намалена наполовина, ако компанията ви предложи друг полет. Часът на пристигане не трябва да надвишава планирания час на пристигане на първоначално резервирания полет: 2 часа, за полет от 1500 км или по-малко;3 часа, за полет над 1500 км в Европейския съюз (ЕС) или за полет от 1500 до 3500 км извън ЕС;4 часа за полет над 3500 км (извън ЕС).В три случая не се дължи обезщетениеВ три случая обезщетение за анулиране не се дължи: Ако авиокомпанията е уведомила пътниците за отмяната на полета най-малко две седмици преди часа на излитане;Предложеното алтернативно излитане на полет е по-напредно с по-малко от 2 часа или пристигането е закъсняло с по-малко от 4 часа от първоначалното планирано време на полета;В случай на извънредни обстоятелства (време, рискове за безопасността, стачка на ръководителите на полети и др.).Тежестта на въздушния превозвач е да докаже, че е информирал пътниците за отмяната на полет и срока, в който го е направил.
Обезщетения за отменени или закъснели полети
Случвало ли ви се е да закъснеете полет, докато пътувате в Европа? Въпреки че може да е разочароващо, добрата новина е, че може да имате право на обезщетение. В Терминал.ею, един от най-добрите, модерни и гъвкави агенти по искове за закъснели полети в България вярват, че ще ви гарантират най-добрата информация за това какво заслужавате за закъсненията на полетите. В тази статия сме изброили списъка с информация, която трябва да знаете относно закъсненията на полетите и компенсациите, на които имате право. Как да подадете иск за закъснение на полета?Искането за обезщетение за закъснение на полет в България може да изглежда сложно, но с помою от тяхна страна процесът става лесен. Ето стъпките, които ще ви помогнат да навигирате в процеса на искане: Съберете информация: Съберете всички необходими подробности, включително информация за вашия полет, бордни карти и всякаква комуникация от авиокомпанията относно закъснението.Запознайте се с правата си: Запознайте се с разпоредбите и указанията, уреждащи обезщетението при закъснение на полет в Европа. Разбирането на вашите права е от решаващо значение за гарантиране на успешен иск.Свържете се с авиокомпанията: Свържете се директно с авиокомпанията, за да изразите притесненията си и да ги информирате за намерението си да поискате обезщетение за закъснението на полета. Предоставете им съответната информация и всички подкрепящи доказателства.Потърсете експертна помощ: Ако авиокомпанията не реагира или отхвърли искането ви, Терминал.ею е тук, за да ви помогне. Техният опитен екип е специализиран в обработката на искове за обезщетение при закъснение на полет. Те ще ви преведат през процеса и ще гарантират, че вашият иск е точно и ефективно подаден.
Стачка: Мога ли да поискам обезщетение за моя закъснял или отменен полет?
Стачките могат да бъдат сложни. Те могат да се случат по всяко време и да нарушат редовните ви полети. Въпреки че е разбираемо, че служителите на авиокомпанията или летището имат право на стачка, може би се чудите какво означава това за вас, ако полетът ви се окаже забавен или отменен поради стачка. Ако се провеждат стачни действия от собствените служители на авиокомпанията, като например пилоти или друг персонал на авиокомпанията, тогава авиокомпанията е длъжна да плати обезщетение на своите пътници. Европейският регламент EC 261/2004 ви защитава в случай на прекъсване на полет. Този регламент обхваща всички полети, заминаващи от или пристигащи на летища в ЕС, когато те се изпълняват от базирани в ЕС въздушни превозвачи. Това, което трябва да разберете е, че според законите на ЕС можете да имате право на обезщетение, ако полетът ви е бил закъснял или отменен поради стачка, при условие че са изпълнени определени критерии. Обезщетение за полет поради стачкаСтачките могат да се считат за извънредни обстоятелства, които са извън контрола на авиокомпанията. 1 – Стачка на персонала на авиокомпаниятаВъпреки това, ако стачните действия се провеждат от собствените служители на авиокомпанията, като пилоти или персонал на авиокомпанията, тогава авиокомпанията е длъжна да плати обезщетение на своите пътници. 2- Неочаквани стачкиПрограмираните или неочакваните стачки (обикновено известни като „стачки на диви котки“) не се считат за извънредни обстоятелства, когато действието е било предизвикано от персонала на авиокомпанията, а не от друга страна (като стачки за контрол на въздушното движение или обработка на багаж). Отговорност на авиокомпанията остава да се увери, че са налице подходящи непредвидени обстоятелства и да гарантира, че ще пристигнете на местоназначението си навреме или в противен случай ще получите подходящо обезщетение за вашия закъснял или отменен полет. Освен компенсация за полет, ако полетът ви е бил закъснял, авиокомпанията трябва да ви осигури грижи, като хотел, такси, телефонни разговори, храна и напитки. Винаги се уверявайте, че знаете правата си на пътниците във въздушния транспорт и че те се спазват от авиокомпанията. Компенсация за стачка и прекъснат полет:В случай, че сте прекъснали полет поради стачка на персонала на авиокомпания, имате право на финансова компенсация, ако:Вашият полет е закъснял с 3 часа или повече или е бил отменен по-малко от 14 дни преди да е трябвало да излети.Вашият полет трябваше да излети от ЕС или беше на авиокомпания от ЕС, пристигаща в ЕС. Прекъсването е настъпило през последните 3-10 години (зависи от държавата).Колко време имате, за да поискам компенсация за полет (според държавата).Това е в сила, дори ако сте взели заместващ полет, при условие че новият ви час на пристигане е значително различен от първоначалния полет. Нямате право на обезщетение за полет, ако:Това е стачка, върху която авиокомпанията няма контрол. Например: Стачки на персонала по сигурността на летищетоСтачки на превозвачите на багажСтачки на персонала за управление на въздушното движениеСтачки, причинени от политически вълнения Подайте иск поради стачка на авиокомпанията.Имате ли въпроси относно това как да подадете молба за обезщетение? Това е труден процес, но използването на експертна компания е добра сделка, защото плащате само при успех (без печалба, без такса). Препоръчваме Терминал.ею. В няколко ситуации те ще ви помогнат да предявите иск и да получите дължимото от авиокомпанията обезщетение. След това можете да кандидатствате и един от техните експерти веднага ще се свърже с вас. Можете да използвате онлайн формата на Терминал.ею, за да разберете дали имате право на обезщетение и колко можете да очаквате да получите от авиокомпанията.
Какви са правата ми, ако полетът ми бъде отменен?Разяснение на регламент EU261/2004
Ако полетът ви е бил отменен.Ситуацията на място е много различна от насоките, дадени от разпоредбите. Авиокомпанията има за цел да уведоми пътника своевременно и след това да предложи избор между:- Възстановяване в рамките на 7 дни от пълната стойност на билета за неосъществената част от пътуването. Също така възстановяване на разходите за вече извършен полет, ако този полет вече не служи на целта. Авиокомпанията трябва, ако е част от пътуването, да осигури обратен полет до точката на заминаване при първа възможност.Пренасочване при сравними транспортни условия до крайната дестинация.Премаршрутиране при сравними транспортни условия до вашата крайна дестинация на по-късна дата, когато е удобно за пътниците.Ако заместващият полет е до алтернативно летище в града, авиокомпанията трябва да поеме транспортните разходи до първоначалното летище. Когато на пътниците бъде предложено премаршрутиране и те приемат, ако алтернативният полет се забави, се дължи обезщетение. В допълнение към горното има право на грижа храна и освежителни напитки в разумна връзка с времето за изчакване.Настаняване в хотел, където е необходим престой от една нощувка или повече.Транспорт между настаняването и летището2 безплатни телефонни разговора.Ако авиокомпанията уведоми за анулиране повече от 14 дни преди датата на полета, не се дължи обезщетение. Ако по-малко от 14 дни и след това под 7 дни се дължи плъзгаща се скала на обезщетението, освен ако отмяната е извън контрола на авиокомпанията, които са известни като „извънредни обстоятелства“, като лошо време или ограничения на контрола на въздушното движение Ако авиокомпанията не може да предложи алтернативен полет, тя е длъжна да закупи полет от друг превозвач от ваше име. Какво да направите, ако полетът ви бъде отменен с кратко предизвестие. Попитайте защо полетът е бил отменен – опитайте се да получите пълно обяснение, а не само „оперативни причини“Запазете документите за пътуванеЗапазете разходите за храна и напиткиЗапазете алтернативни цени и подробности за полета.Поискайте алтернативен полет до крайната дестинация.Помолете авиокомпанията да осигури хотелска стая, ако има закъснение с една нощ.Отбележете часа на пристигане.Какво се случва на практика на летището. Полетното гише ще бъде затворено, тъй като стотици пътници ще искат пренасочване или настаняване в хотел и обикновено не могат да се справят или искат да се изправят срещу ядосани пътници.Единственият начин да се свържете с авиокомпанията е чрез телефонната линия за обслужване на клиенти и това ще отнеме дълго чакане.Най-добрият съвет е да използвате телефона си, за да проверите за алтернативни полети и да резервирате полет и да поискате разликата по-късно.Бъдете бързи, тъй като всички свободни места ще се покачат в цената, предизвикана от другия пътник, който се опитва да си купи билет.Договорете се за по-късен полет с вашия превозвач или купете алтернативен полет с друг превозвач, след което се отпуснете. Нищо повече не може да се направи днес.Ако трябва да резервирате хотел, не се побърквайте, тъй като алкохолът не се изисква.Не забравяйте да резервирате алтернативен полет възможно най-скоро, което ще ви даде сигурност кога ще трябва да се върнете на летището. Когато се върнете, предайте иска на Терминал.ею, тъй като си заслужава таксата, за да имате експертна помощ и да забравите за неприятностите. Ние предлагаме услугата на експерти по самолетни пътувания заедно с уверението, че това е законова практика от съответните органи.
Оперативните нередности означават по-специално:
Отмяна на полет Ако превозвачът анулира полета, за който имате издаден билет, повече от две седмици преди датата на полета, той трябва да ви осигури заместващ полет според наличността, за която ви информира, или да възстанови цената на билета. В по-кратък срок той е длъжен да ви осигури заместващ полет според наличността, за която ще ви информира, или да възстанови цената на билета и да заплати фиксирана финансова компенсация.Компенсация не се предоставя, ако пътувате със заместваща връзка в моменти, подобни на първоначалния полет. Закъснение на полета Ако полетът закъснее с повече от два до четири часа (в зависимост от разстоянието), пътникът има право на грижи, т.е. информация, две телефонни обаждания или достъп до интернет, освежителни напитки, евентуално хотел и транспорт от/до летище, до степен, съответстваща на дневното време и продължителност на закъснението. Освен това, правото на обезщетение възниква в случай, че пътникът със закъснял полет е пристигнал на местоназначението на своето пътуване три или повече часа по-късно. Липсва свързващ полет Това е ситуация, при която поради закъснение на първия полет изпуснете свързващия полет, превозвачът е длъжен да ви осигури заместващ полет във възможно най-кратък срок (зависи от времето). Тук се прилага същият обхват от права, както при закъснял полет. Отказ за качване на борда Има ситуация, в която превозвачът няма да ви приеме за превоз, въпреки че сте пристигнали навреме и с валиден билет за чекиране, тъй като са продадени повече места от капацитета на самолета. Имате същите права като при отменен полет.
