Ако наскоро сте претърпели забавяне с Lufthansa и обмисляте дали имате право на обезщетение, това ръководство е специално за вас. Потенциално имате право на до 600 евро компенсация на човек. Въпреки че може да се похвали с възхитителното представяне навреме, анулираните полети на Lufthansa наистина се случват и големият брой пътници неизбежно води до част от закъсненията. Ако попаднете сред тази група, важно е да разберете, че може да имате основателен иск за обезщетение съгласно разпоредбите на ЕС. Това ръководство има за цел да осветли пътя ви към искане на това, което ви принадлежи по право, предлагайки представа за потенциалната сума на обезщетението и регулаторната основа, която подкрепя вашия иск. Обезщетение за закъснял полет на Lufthansa: Регламенти на ЕССъгласно Европейски регламент EC 261/2004 пътниците имат право на обезщетение за закъснение на полет с Lufthansa, но се прилагат определени условия. За да може закъснението да отговаря на условията за обезщетение, то трябва да продължи повече от три часа и трябва да се дължи директно на фактори под контрола на Lufthansa. Това включва проблеми, произтичащи от технически или оперативни проблеми, при които Lufthansa се очаква да поеме отговорност и съответно да компенсира засегнатите пътници. Важно е обаче да се отбележи, че не всички закъснения задействат права за обезщетение. Ситуации извън контрола на авиокомпанията, като неблагоприятни метеорологични условия, сблъсък с птици, смущения, причинени от управлението на въздушния трафик, или стачки извън операциите на Lufthansa, се считат за извънредни обстоятелства. В тези случаи компенсацията за полет на Lufthansa не е приложима. Това разграничение подчертава целта на регламента да балансира правата на пътниците със справедливото третиране на авиокомпаниите, като гарантира, че се предоставя обезщетение при обстоятелства, при които авиокомпанията има правомощието да предотвратява закъснения.
Какви са правата ми, ако полетът ми бъде отменен?Разяснение на регламент EU261/2004
Ако полетът ви е бил отменен.Ситуацията на място е много различна от насоките, дадени от разпоредбите. Авиокомпанията има за цел да уведоми пътника своевременно и след това да предложи избор между:- Възстановяване в рамките на 7 дни от пълната стойност на билета за неосъществената част от пътуването. Също така възстановяване на разходите за вече извършен полет, ако този полет вече не служи на целта. Авиокомпанията трябва, ако е част от пътуването, да осигури обратен полет до точката на заминаване при първа възможност.Пренасочване при сравними транспортни условия до крайната дестинация.Премаршрутиране при сравними транспортни условия до вашата крайна дестинация на по-късна дата, когато е удобно за пътниците.Ако заместващият полет е до алтернативно летище в града, авиокомпанията трябва да поеме транспортните разходи до първоначалното летище. Когато на пътниците бъде предложено премаршрутиране и те приемат, ако алтернативният полет се забави, се дължи обезщетение. В допълнение към горното има право на грижа храна и освежителни напитки в разумна връзка с времето за изчакване.Настаняване в хотел, където е необходим престой от една нощувка или повече.Транспорт между настаняването и летището2 безплатни телефонни разговора.Ако авиокомпанията уведоми за анулиране повече от 14 дни преди датата на полета, не се дължи обезщетение. Ако по-малко от 14 дни и след това под 7 дни се дължи плъзгаща се скала на обезщетението, освен ако отмяната е извън контрола на авиокомпанията, които са известни като „извънредни обстоятелства“, като лошо време или ограничения на контрола на въздушното движение Ако авиокомпанията не може да предложи алтернативен полет, тя е длъжна да закупи полет от друг превозвач от ваше име. Какво да направите, ако полетът ви бъде отменен с кратко предизвестие. Попитайте защо полетът е бил отменен – опитайте се да получите пълно обяснение, а не само „оперативни причини“Запазете документите за пътуванеЗапазете разходите за храна и напиткиЗапазете алтернативни цени и подробности за полета.Поискайте алтернативен полет до крайната дестинация.Помолете авиокомпанията да осигури хотелска стая, ако има закъснение с една нощ.Отбележете часа на пристигане.Какво се случва на практика на летището. Полетното гише ще бъде затворено, тъй като стотици пътници ще искат пренасочване или настаняване в хотел и обикновено не могат да се справят или искат да се изправят срещу ядосани пътници.Единственият начин да се свържете с авиокомпанията е чрез телефонната линия за обслужване на клиенти и това ще отнеме дълго чакане.Най-добрият съвет е да използвате телефона си, за да проверите за алтернативни полети и да резервирате полет и да поискате разликата по-късно.Бъдете бързи, тъй като всички свободни места ще се покачат в цената, предизвикана от другия пътник, който се опитва да си купи билет.Договорете се за по-късен полет с вашия превозвач или купете алтернативен полет с друг превозвач, след което се отпуснете. Нищо повече не може да се направи днес.Ако трябва да резервирате хотел, не се побърквайте, тъй като алкохолът не се изисква.Не забравяйте да резервирате алтернативен полет възможно най-скоро, което ще ви даде сигурност кога ще трябва да се върнете на летището. Когато се върнете, предайте иска на Терминал.ею, тъй като си заслужава таксата, за да имате експертна помощ и да забравите за неприятностите. Ние предлагаме услугата на експерти по самолетни пътувания заедно с уверението, че това е законова практика от съответните органи.
